概述

     联傲供热客服投诉报修工单管理系统提供两种方案，一种是基于联傲iCall呼叫中心的自建型方案，一种是基于联傲云的租用方案。

1.   基于iCall呼叫中心的自建型方案

       以iCall呼叫中心为基础，整合供热咨询、投诉、报障工单系统。

2.   基于联傲云的租用方案

      联傲云供热客服系统，不改变电话号码或通讯方式、无需专业 IT人员、即租即用。每月只需几百元，拥有供热客服呼叫中心专业功能。

工单受理与派单

      支持供热单位、供热集团，小区、住户，以及责任区域管理。当客户来电后，系统根据来电号码自动弹出客户信息，包括居住小区等，可根据客户所住的小区将工单派给负责该小区业务的供热单位或维修人员。

工单状态查询管理

详细的工单状态查询和追踪管理。

工单处理

      可通过电脑处理工单，外勤人员也可通过手机微信填写工单处理记录，包括拍照等。

统计报表

用户可根据寄统计分析查看相类的统计项