二次开发与系统集成

利用座席控件(ActiveX)接口进行二次开发

联傲座席控件（iCallAgent.ocx ) 完整地封装了座席通讯和控制操作、座席状态监控等，业务开发商无需了解通讯技术细节，只要关注自己的业务开发，很方便地可以实现个性化的座席定制业务应用。

利用JS对象进行二次开发

座席端我们封装了一个JS（ iCallAgent.js ）对象开发接口，支持座席状态通知以及通讯操作，对于B/S架构的业务定制，通过JS对象的事件绑定和调用JS对象的方法很容易实现诸如来电弹出、点击呼叫等功能；CAMS提供定制业务配置工具，可以方便地将定制业务嵌入CAMS框架，实现用户业务与联傲座席框架的无缝集成。

在流程中与业务数据或业务系统交互

iCall通过IVR插件在流程中与业务系统交互，实现复杂的个性化服务。

iCall流程插件一般通过WebService与业务系统交互，业务开发商只需要实现WEB服务接口就可以了，十分方便进行业务整合。

以下是部分行业解决方案专业组件功能介绍。

• 认证插件：来电人输入编号或密码，插件调用业务接口取得验证结果，并根据不同的结果实现不同的后续流程。该插件可广泛用户会员身份认证、缴费服务认证、产品或发票防伪认证等等。
• 客户经理服务插件：根据来电号码自动查询该客户是哪个业务员负责的，然后将来电立即自动转接到该业务员座席或手机。
• 称谓服务插件：来电时根据来电号码自动查询客户称谓，并以语音播报。例如会员制服务、银行卡服务等，当客户来电系统应答时，第一时间可以播报：“李先生、下午好，….”。
• 密码验证插件：在通话时将客户转到IVR，请求客户自己输入密码行身份认证，然后返回与原座席通话，如果客户密码验证正确，话务员可以为客户提供授权服务，否则话务员无法为客户提供授权服务。
• 物流行业插件：如根据运单号或收件人电话号码查询该票货物的运输状态，或查询该票货物承运车辆的详细发货到货信息等，并以TTS转为语音播报。
• 供水电气等公共事业：输入用户号、或密码，自动查询消费量、消费金额的，以及自动抄表插件。
• 金融或储值卡服务插件：自动查询卡余额、充值记录、充值状态，自动修改密码、自动挂失等。

解更多插件功能或实现特殊业务需求，请与联傲公司联系。

关于OEM

应用开发商可以将在自己公司的名称、LOGO、以及网址等设置在OEM配置文件中，系统运行时显示应用开发商的公司信息。

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