iCall 呼叫中心系统 - 功能特点
IVR语音导航与流程编辑
提供面向终端用户的流程编辑器，可自行定制呼叫流程(IVR)，以满足业务变化和发展的需要，一次购买，永久适用。
- iCall如何进行流程编辑
◆ 系统平台及所有相关功能模块均为完全自主研发并具有全部知识产权及产权证书；
◆ 基于专业硬件设备，支持数字、模拟线路；数字线路支持1号、7号、ISDN PRI等信令；
◆ 支持多业务、多种沟通渠道的融合：电话、传真、VoIP、WebCall、短信/邮件、3G等于一体；
- 工作时间和休息时间来电分别进入不同流程？
呼叫中心系统（Call Center）是基于计算机电话集成（CTI）技术，充分利用现代通讯与计算机技术，实现高效的自助服务与人工服务有机结合的服务体系，为用户提供一整套方便、实用、全面、标准及高效的现代化服务手段。集 IVR 自动语音交互、 ACD 话务排队及分配、电话录音、通讯控制、话务统计分析等主要功能于一体，通过人工与自动服务的有效结合，提供全天候24小时不间断服务！实现业务咨询、信息创建、业务受理、信息反馈、推广营销、投诉建议、统计分析及决策等一体化的处理与管理。
排队及话务分配(ACD)
当来电请求人工服务时，系统根据来电人身份以及设置的话务分配策略将来电自动分配给最合适的话务组或话务员，多种ACD策略；来电遇忙时自动排队，一旦有座席空闲立即接入。
- iCall话务分配(ACD)原理
◆ 系统平台及所有相关功能模块均为完全自主研发并具有全部知识产权及产权证书；
◆ 基于专业硬件设备，支持数字、模拟线路；数字线路支持1号、7号、ISDN PRI等信令；
◆ 支持多业务、多种沟通渠道的融合：电话、传真、VoIP、WebCall、短信/邮件、3G等于一体；
- iCall可以实现哪些高级话务分配策略
呼叫中心系统（Call Center）是基于计算机电话集成（CTI）技术，充分利用现代通讯与计算机技术，实现高效的自助服务与人工服务有机结合的服务体系，为用户提供一整套方便、实用、全面、标准及高效的现代化服务手段。集 IVR 自动语音交互、 ACD 话务排队及分配、电话录音、通讯控制、话务统计分析等主要功能于一体，通过人工与自动服务的有效结合，提供全天候24小时不间断服务！实现业务咨询、信息创建、业务受理、信息反馈、推广营销、投诉建议、统计分析及决策等一体化的处理与管理。
话务员与话务组管理
设置话务员和话务组的属性以及通讯策略，包括：工号、角色、接听是否播放工号、通话是否录音、呼出资源和权限、透传号码，以及组员、ACD策略等等。
- 话务员话务组哪些属性可以设置？
◆ 系统平台及所有相关功能模块均为完全自主研发并具有全部知识产权及产权证书；
◆ 基于专业硬件设备，支持数字、模拟线路；数字线路支持1号、7号、ISDN PRI等信令；
◆ 支持多业务、多种沟通渠道的融合：电话、传真、VoIP、WebCall、短信/邮件、3G等于一体；
- 如何管理话务员的呼出线路
呼叫中心系统（Call Center）是基于计算机电话集成（CTI）技术，充分利用现代通讯与计算机技术，实现高效的自助服务与人工服务有机结合的服务体系，为用户提供一整套方便、实用、全面、标准及高效的现代化服务手段。集 IVR 自动语音交互、 ACD 话务排队及分配、电话录音、通讯控制、话务统计分析等主要功能于一体，通过人工与自动服务的有效结合，提供全天候24小时不间断服务！实现业务咨询、信息创建、业务受理、信息反馈、推广营销、投诉建议、统计分析及决策等一体化的处理与管理。
多种形式座席以及完善的通讯控制操作
支持物理座席、SIP座席、PC软座席，完善的通讯管理、通讯操作、通讯控制、以及状态监控。
- 物理座席、 SIP座席、软坐席的区别，如何选择？
◆ 系统平台及所有相关功能模块均为完全自主研发并具有全部知识产权及产权证书；
◆ 基于专业硬件设备，支持数字、模拟线路；数字线路支持1号、7号、ISDN PRI等信令；
◆ 支持多业务、多种沟通渠道的融合：电话、传真、VoIP、WebCall、短信/邮件、3G等于一体；
- 使用话务盒如何实现软摘挂机？
呼叫中心系统（Call Center）是基于计算机电话集成（CTI）技术，充分利用现代通讯与计算机技术，实现高效的自助服务与人工服务有机结合的服务体系，为用户提供一整套方便、实用、全面、标准及高效的现代化服务手段。集 IVR 自动语音交互、 ACD 话务排队及分配、电话录音、通讯控制、话务统计分析等主要功能于一体，通过人工与自动服务的有效结合，提供全天候24小时不间断服务！实现业务咨询、信息创建、业务受理、信息反馈、推广营销、投诉建议、统计分析及决策等一体化的处理与管理。
来电弹屏与信息协同转移
来电自动弹出客户信息，呼叫转移时客户信息可以协同转移到新的座席。
- iCall是如何实现来电弹屏的？
◆ 系统平台及所有相关功能模块均为完全自主研发并具有全部知识产权及产权证书；
◆ 基于专业硬件设备，支持数字、模拟线路；数字线路支持1号、7号、ISDN PRI等信令；
◆ 支持多业务、多种沟通渠道的融合：电话、传真、VoIP、WebCall、短信/邮件、3G等于一体；
- 如果根据会员号或订单号实现来电弹屏？
呼叫中心系统（Call Center）是基于计算机电话集成（CTI）技术，充分利用现代通讯与计算机技术，实现高效的自助服务与人工服务有机结合的服务体系，为用户提供一整套方便、实用、全面、标准及高效的现代化服务手段。集 IVR 自动语音交互、 ACD 话务排队及分配、电话录音、通讯控制、话务统计分析等主要功能于一体，通过人工与自动服务的有效结合，提供全天候24小时不间断服务！实现业务咨询、信息创建、业务受理、信息反馈、推广营销、投诉建议、统计分析及决策等一体化的处理与管理。
各种呼出方式
支持点击呼出、预览外呼、预测外呼、自动外呼、批量外呼。
- 如何在业务软件中实现电话外呼？
◆ 系统平台及所有相关功能模块均为完全自主研发并具有全部知识产权及产权证书；
◆ 基于专业硬件设备，支持数字、模拟线路；数字线路支持1号、7号、ISDN PRI等信令；
◆ 支持多业务、多种沟通渠道的融合：电话、传真、VoIP、WebCall、短信/邮件、3G等于一体；
- 要选择哪种中继线（数字中继、模拟中继、SIP中继）？
呼叫中心系统（Call Center）是基于计算机电话集成（CTI）技术，充分利用现代通讯与计算机技术，实现高效的自助服务与人工服务有机结合的服务体系，为用户提供一整套方便、实用、全面、标准及高效的现代化服务手段。集 IVR 自动语音交互、 ACD 话务排队及分配、电话录音、通讯控制、话务统计分析等主要功能于一体，通过人工与自动服务的有效结合，提供全天候24小时不间断服务！实现业务咨询、信息创建、业务受理、信息反馈、推广营销、投诉建议、统计分析及决策等一体化的处理与管理。
录音功能
通话自动录音，支持录音查询播放、录音质检管理。支持录音和业务绑定。
- iCall录音管理与质检功能。
◆ 系统平台及所有相关功能模块均为完全自主研发并具有全部知识产权及产权证书；
◆ 基于专业硬件设备，支持数字、模拟线路；数字线路支持1号、7号、ISDN PRI等信令；
◆ 支持多业务、多种沟通渠道的融合：电话、传真、VoIP、WebCall、短信/邮件、3G等于一体；
- 如何在处理业务记录时自动播放对应录音（录音绑定）？
呼叫中心系统（Call Center）是基于计算机电话集成（CTI）技术，充分利用现代通讯与计算机技术，实现高效的自助服务与人工服务有机结合的服务体系，为用户提供一整套方便、实用、全面、标准及高效的现代化服务手段。集 IVR 自动语音交互、 ACD 话务排队及分配、电话录音、通讯控制、话务统计分析等主要功能于一体，通过人工与自动服务的有效结合，提供全天候24小时不间断服务！实现业务咨询、信息创建、业务受理、信息反馈、推广营销、投诉建议、统计分析及决策等一体化的处理与管理。
作息时间管理
每周7天可分别设置工作休息时间段；一年的假期可以提前设置好假期的工作休息时间段。可设置呼入时在工作时间和休息时间分别进入不同的服务流程。
- 如何实现工作休息时间分别启用不同流程？
◆ 系统平台及所有相关功能模块均为完全自主研发并具有全部知识产权及产权证书；
◆ 基于专业硬件设备，支持数字、模拟线路；数字线路支持1号、7号、ISDN PRI等信令；
◆ 支持多业务、多种沟通渠道的融合：电话、传真、VoIP、WebCall、短信/邮件、3G等于一体；
未接来电管理
可查看未接来电，点击回呼。
留言管理
客户可留言到话务员或话务组，可查询、播放、处理留言。
话务统计分析
几十个话务统计报表，包括平台话务、座席服务、满意度等各种话务统计分析报表。
其它功能模块
几十个话务统计报表，包括平台话务、座席服务、满意度等各种话务统计分析报表。
通用业务模块
包括CRM、咨询、服务派工、电话营销等多种业务模块。
