供热投诉客服系统
一、概述
用户只需每月花费几百块，就能把供热处电话升级为专业客服座席。
不改变电话号码或通讯方式、无需专用 IT人员、无需大型系统投入，即租即用。
对管理处电话实现全面的记录和管理：来电弹屏、通话录音、工单登记派发…
供热集团总部或管理人员可随时了解各客服点工作状况，查询播放录音，查看工单处理进度和业务统计等等。
二、业务受理
用户下载的安装包联傲云-供热投诉管理系统界面，
用户首先输入电话号码点击手工录单，系统随机生成登记编号。
用户填写相关信息和责任区域点，填写完后记得点击保存，然后点击派发。
三、工单派发
这个时候用户的工单被派送到指定的供热点，供热点第一时间将做出相应处理，派出工单人员：101号员工处理工单。
四、 工单处理
工单人员101，必须以101账户登录供热投诉管理系统才可以处理事务，工单人员通过云坐席输入自己的名称登录业务系统，可以查看到派发给自己的工单，查看工单内容，制定维修或处理方案，然后进行处理，并填写计划和后处理结果，然后确认提交：已处理状态。
五、来电录音
六、 统计分析
