联傲医院客服管理系统介绍

概述

受理病患，病患家属和内部人员来电。病患和病患家属投诉，预约医生，以及呼叫120救护车，内部人员致电客服中心报修。投诉预约报修工单管理，来电弹屏，通话录音，电脑和微信派单，短信通知。SAAS模式，即租即用。

系统主要功能特点

来电弹屏与工单受理

来电自动弹出病患、病患家属、医院内部人员信息以及历史服务工单记录。投诉、预约、维修报障、120调度等工单登记、派工。支持电脑派工和微信接单。

院部管理

院部任意添加删除

科室管理

科室任意添加删除

通话录音和质检

通话自动录音，集中存储。

医院领导或授权人员可根据条件查询调听通话录音，方便进行业务核实、服务监管、员工培训等，管理再无死角。

质检人员可对通话录音进行质检，对话务员服务进行评价。

医院工单管理

投诉、预约、维修报障、120调度…等工单登记、派工，工作流管理。支持电脑和微信派单，短信通知。

工单和录音绑定，查看或处理工单时可立即回访相关通话录音。

投诉类工单处理：记录处理结果和回访结果。

微信接收和处理工单

工单可同步派送到接收人的电脑和手机微信上，维修人员可随时通过手机微信接收维修工单通知，查看工单详情记录，回放通话录音，在客户现场在手机微信上登记工单处理内容。

接收到微信工单通知。

在微信上查看和填写处理工单，播放关联通话录音。

统计分析

支持各类话务和业务统计分析图表。

工单清单、与分类汇总报告

系统和服务

联傲医院管理系统，SAAS模式，即租即用。免费注册试用。

联傲医院客服自建呼叫中心方案，请查看ICALL呼叫中心系统，或联系联傲售前工程师。