客户热线系统为自来水公司的各类业务提供了必要的服务。普通用水户可以通过客服热线完成咨询、查询、受理和投诉等业务,包括自来水的用水和费用查询、故障报修、咨询投诉等内容。还能记录包括上门查漏、修漏、稽查、消防等业务,并跟踪业务处理过程,将业务处理结果及时的反馈给客户。