iVAds语音广告服务-使用帮助

产品概述

iVAds (Intelligent Voice Advertisement Service) 语音广告服务：自动群呼目标客户电话，接通后播放语音广告，自动过滤有兴趣的客户并可转接业务员交流，数十倍提升电话营销的绩效。IVAds服务资费极为低廉，还可节省大量电话费。

iVAds使用十分方便，无需购买任何设备或软件，只需联系客服开设一个账户，然后为自己的账户充值话费就可使用了。

用户通过浏览器登录自己的账户，填好业务人员的电话号码、创建外呼项目、设置呼叫计划、导入呼叫清单、启动呼叫，然后就交由iVAds自动呼叫，业务人员就会不断接到转接的客户电话了。系统提供详细话单、呼叫统计报告、通话录音可供查询统计导出。

一、用户开户

1.1怎么才能使用语音广告平台？

直接联系我方客服，开通账号即可免费试用！客服开通账号后，点击网站右上角“用户登录”，或 直接接点击这里 进行登录，输入账户名、密码就能使用了

只要有台能上网的电脑或手机就能进行业务操作。

二、坐席管理

2.1什么是坐席

座席号码是业务人员的手机或座机号码。系统自动过滤有兴趣的客户转接到设置的座席与客户交流。可同时设置多个座席号码，系统自动转接空闲座席。并可设置座席上下线，只有上线座席才可与客户交流。

2.2怎么创建坐席

点击“坐席列表”->"添加坐席"，输入坐席名称、坐席联系电话。点击“保存”即可。如图所示：

说明：

1、转接类任务（按键转接、语音转接）必须设置坐席，且至少一个坐席在线。

2、坐席联系电话可以是手机、固话。

3、手机号码前不加“0”。正确格式 如：13670076795。

4、固话号码必须加区号，区号和号码间不加“-”。正确格式 如：075583991081。

2.3坐席怎么上线、下线。

点击“坐席列表”，勾选需要“上线”或“下线”的坐席，点击“上线”或“下线”按钮即可。如图所示：

说明：

坐席不方便接听电话时，将该坐席“下线”就不会有电话转接到该坐席上。

2.4怎么编辑、删除坐席。

点击“坐席列表”，点击“编辑”或“删除”按钮，进行编辑或删除操作。如图所示：

三、创建外呼方案

外呼方案指一个特定的外呼业务，一个用户可以创建任意多个方案。 可根据业务需要设置方案的类型、透传号码、语音内容、呼叫比、转接的座席号码等；可设置方案呼叫时段、管理呼叫计划。

方案即业务模板，创建并通过我方审核后即可无限次使用。

3.1怎么创建方案。

点击“我的方案”->"添加方案"，根据不同业务类型设置方案属性，设置完成后点击“添加方案”按钮。

方案添加成功后等待我方“审核方案”，审核通过后就可以开始呼叫啦。

方案属性说明：

方案类型：

按键转接：客户听语音按键后转接设定的坐席。

纯语音：向客户播放一段语音广告。

直接转接：客户接通后直接转接设定的坐席。

语音转人工：客户听完语音广告后转接坐席。

按键采集：向客户播放一段语音广告提示客户按键，系统收集客户按键。

语音：向客户播放的语音文件。

语音格式：仅限WAV格式，音频采样大小：8位；频道：1（单声道）；音频采样级别：8kHz；音频格式：PCM；

外显号码：客户手机显示的来电号码。支持手机、固话、400。

手机号码前不加“0”。正确格式 如：13670076795。

固话号码必须加区号，区号和号码间不加“-”。正确格式 如：075583991081。

最大并发数：同时发起的外呼数量。

转接坐席：转接类任务需要设置转接的坐席。

转接方式：

顺序：当有客户有转接时，按话务员顺序进行坐席资源分配。（如：第一个转接分配到话务员1，第二个转接首次分配到话务员1，如果话务员1在通话中则分配至话务员2。）

轮循：第一个转接分配到话务员1，第二个转接首次分配到话务员2。

3.2外呼时间管理。

设置一个外呼时段，不在这个时段时，系统自动启动或暂停外呼。创建方案时，点击 外呼时间管理“设置”，进入到外呼时间设置页面。

如：周一至周五工作时间外呼，设置如下图所示：

3.3怎么修改外呼时间。

点击“我的方案”，进入到方案列表页面，点击“外呼时段设置”按钮，弹出外呼时间管理页面进行修改即可。如图所示：

3.4怎么查看方案审核进度。

点击“我的方案”，进入到方案列表页面，即可查看方案审核状态。如图所示：

3.5怎么修改、删除方案。

点击“我的方案”，进入到方案列表页面，进行修改或删除操作即可。已审核方案不允许修改、删除。

四、管理外呼任务

任务指一个批次的呼叫清单，清单从EXCEL文件导入。 任务属于方案，首先选择方案然后导入呼叫清单，启动呼叫。 可随时启动、暂停呼叫，设置座席上下线。

4.1怎么发起呼叫。

点击“发起外呼”，进入到外呼页面->选择方案->设置任务属性->导入清单（客户号码）->点击“发起外呼”按钮即可。如下图所示：

任务属性说明：

方案名称： 选择已审核方案。方案名称无可选项时需添加方案。

最大并发数：同时外呼的数量，跟据任务实际情况设定并发数，不能超过允许最大并发数。

转接坐席：勾选该任务转接的坐席。

导入清单：导入需要呼叫的客户号码。

从文件导入清单：仅支持Excel文件。格式参考Xls模板。

手动输入清单：多个号码用“,”分隔，座机区号与号码间不加“-”（如：15999673219，075583991081）。

4.2怎么查看正在呼叫的任务。

点击“外呼列表”，进入外呼列表页面，即可查看任务状态，默认显示当天任务。如下图所示：

4.3怎么启动、暂停、停止外呼的任务。

点击“外呼列表”，进入外呼列表页面，点击“启动”、“暂停”、“停止”按钮即可。

4.4转接坐席的电话太多或太少，怎么修改任务的并发数。

点击“外呼列表”，进入外呼列表页面，点击“任务编号”，进入任务属性修改页面，设置最大并发数“保存”即可。

说明：

转接的电话数量太多，则说明该任务设置的并发数多了。

转接的电话数量太少，将并发数设置多一些就可以了。

并发数需要根据号码质量，坐席数量来合理设置。

五、查看呼叫结果

可查看详细话单、呼叫记录、播放通话录音。 可查看呼叫量、接通率、按键率、转接率等。

5.1怎么查看呼叫数量、接通率、按键率、转接率。

点击“外呼列表”，进入外呼列表页面，即可查看呼叫数量、接通率、转接率、按键率、消费时长等。

5.2怎么查看呼叫详单。

点击“外呼列表”，进入外呼列表页面，点击“查看呼叫结果”进入到“详单页面”。如下图所示：

可查看呼叫结果、接通时长、转接时长、消费时长、客户按键等。

5.3号码资源不多，怎么提高号码使用率。

系统可将之前呼叫未接通，呼叫失败（客户关机，不在服务区）的号码重新呼叫。

点击“外呼列表”，进入外呼列表页面，点击“查看呼叫结果”进入到“详单页面”,点击“重呼失败清单”即可重新呼叫，以提高号码使用率。如下图所示：

5.4怎么导出呼叫结果。

点击“外呼列表”，进入外呼列表页面，点击“查看呼叫结果”进入到“详单页面”，填写过滤条件，点击“导出”按钮即可。

5.5怎么听录音。

点击“外呼列表”，进入外呼列表页面，点击“查看呼叫结果”进入到“详单页面”，点击“播放录音”按钮，弹出播放页面。如下图所示：

六、充值消费查询

查看历史充值记录