优家园云坐席使用常见问题解答

一、收不到电话机按键，录音文件大小只有54个字节，是因为录音设备没有打开，可能有下面几种原因

1.1 处理方法，退出软件，重新插拔USB硬件，如果运行软件后还会出现该情况，检查驱动程序是否安装好，参考 1.2

在设备管理器中，USB盒设备名如下所示：

1.2 如果没有上面的设备，重启系统电脑后，还是找不到硬件设备，那可能是您的电脑操作系统或者USB主控制器芯片有问题。如果有该硬件设备，请参考 1.3

1.3 在“控制面板”－>“声音和音频设备属性”，音频中没有音频设备，一般情况是windows Audio服务没有启动，在计算机管理，开启windows Audio 服务，并将启动类型设置为：自动，以后每次开机，该服务会自动启动的。

1.4 Win 7 有些版本声卡驱动有一点问题，需要打补丁，附件“win7声卡一键修复精灵完美V3.0版.exe”，然后重新启动电脑。

2.1 首先先确保您的电话线路开通来电显示，并且电话机上能看到来电号。来电号码一般是在第2声振铃之前发送的，不能摘机过快。

2.1 参考 1检查录音盒连接，和驱动是否正常

2.2 还有一部分用户，内部小交换机和无线接入台发送的dtmf类型的主叫号码不规范，而导致USB盒子收不到主叫号码。

来电号码前面有9表示该电话是分机或汇线通线路，请配置电话线路类型，参见以下操作：

选择菜单“系统 – 系统配置”打开配置界面：

在“电话线路设置”栏目，选择

①我的电话线路是：分机

②拨外线先拨：选择9 （注意，这个参考该电话实际的情况，比较简单的理解是：该电话打手机如果是拨9再拨手机号，则表示该电话是分机，预拨设置9）。

③来电号码前置码：选择9 。然后点【保存设置】就可以了。

摘机和振铃灯会亮，挂机和停振灯灭。线路悬空灯闪烁。

云坐席客服电话是普通2芯电话线路。

如果是：IP电话、数字线路电话是不能使用的。

①每次来电独立打开一个浏览器对象，工单操作完毕点【确定提交】释放页面。

②如果来电不需要做工单，请点底行【X】关闭页面。

③如果同时打开了很多页面，请将不做业务的页面关闭。

安装：

操作系统管理员有权限可直接安装，非管理用户需要有相关权限或由系统管理员安装

使用：

运行中遇到问题首先可右键，选择以管理员身份运行软件。还不能解决按以下操作

如果当前登录操作系统用户不是系统管理员，则需要管理员赋予用户读取，写入权限。

软件默认安装路径C:\Program Files (x86)\Chainall (64位操作系统) C:\Program Files\Chainall（32位操作系统）需给Chainall 文件夹赋予用户读取，写入权限。