随着科技的发展，景区也在不断创新，智慧旅游成了时下流行的旅游新趋势，这不仅是一个大课题，也是一个新课题，如何求解这个课题，每家软、硬件公司都会有自己不同的答案。但是有了智慧旅游，景区是否就能妥善解决景区常见的问题，做到让游客放心满意？

 

       游客的痛点

 

       游客在出游之前往往花费大量的时间选择出游的目的地，在游客做决策时，实际上是一个非常复杂、漫长的过程。从浏览各种各样的智慧旅游APP搜集格式攻略，出游的交通方式，各种要素的组合如何才能做到经济实惠都是需要考虑的问题。

 

       想要来一场说走就走的旅行，并不是那么容易实现。

 

       痛点一：目的地选择困难症

       最大的问题是如何选择，从目的地角度来讲，景区需要有一个非常鲜明的旅游目的地的整体形象，一个非常明确的定位。从游客的角度考虑，游客选择目的地时可以非常准确的捕捉到景区的特色，联想到自己想要去哪一类型的目的地？获得怎样的游客体验？

 

       痛点二：不能及时获得信息

       游客到了目的地之后，吃饭、停车等等各类的信息，能不能及时获得，其实是游客非常关心的问题，也是他们心中的一个痛点。要让游客获得好的体验，就要让他认为目的地是建全的。一个建全型的目的地至少包含几个要素：

 

       首先信息获取的渠道方便、简捷化，不仅仅是从各种各样类型的APP上获得资讯，也需要有一个官方权威的发布，告知游客具体的休闲、停车的场所，路线规划，免去游客走弯路的风险。

 

       另外需要有一个鲜明的旅游目的地形象，对于任何一个目的地都是非常必要的。在游客在出发前进行选择的时候，一眼就能被某个目的地所吸引，这样才会让游客进一步了解、规划旅游计划。

 

       第三是需要有非常优秀的服务旅游设施，比如：国内旅游和国外旅游非常大的不同，就是卫生间没有纸。当女性结伴去卫生间的时候，会问你有纸巾吗？但是国外不会这样。公共设施是不是完备，是不是有优质的服务体验还有好客的氛围，都是影响游客目的地选择的因素。一些景区会刻意营造一些氛围，为的是给游客更好的体验。

 

       景区、目的地解决方案：业务架构

 

       优质的景区，会带来很好的游客体验，游客体验与游客对景区的满意度、评价有着密切的关系。

 

       获得良好满意度之后，游客会对目的地有忠诚度，会带来二次、三次的重游。重游率高，就会提高目的地在同类目的地当中的竞争能力，获取更多客源，更多收入，达到目的地长久健康良性发展，实现可持续发展。

 

       从行业角度和游客角度不同的视角分析了所面临的问题，可以通过业务构架，基于大数据，将游客在整个旅游过程当中分成三个阶段：出游前、出行中以及出游后，从而致力于不同阶段游客需求提出解决方案。

 

       出游前

       锁定目标市场，影响市场锁定景区，将有价值的信息送到有价值的人群。不能在游客来了之后再分析，而是之前也需要给潜在顾客进行推送，引导他们。在这之前景区需要做数据采集，包括人口统计信息，还有消费习惯、购买行为一些动态信息，需要分析数据给目标群体一个非常准确的画像，之后再根据游客画像有针对性地销产品。

 

 

 

       智能规划：旅游目的地推荐、旅游线路规划

 

       智能信息获取：天气信息、安全信息、交通信息（自驾车地图）、餐饮信息、购物信息、住宿信息、娱乐信息、景区信息、目的地周边信息、评价信息

 

       智能预订：机票、火车票、汽车票、景点门票、演出门票、酒店。

 

       出行中

       动态信息获取与实时服务

 

       导购：结合广告营销和推荐功能，显示和提醒相关的纪念品商店、餐饮和其他游乐项目和服务。

 

       导览：终端自动识别附近景点景物的唯一标识，并根据识别结果自动提示和播放相关介绍和讲解。

 

       导航：根据搜集以往的实时感知信息和统计信息，提示和建议下一步的游览路线和项目。例如根据人流实时更新情况建议是否前往某景点。

 

       导引：针对某个景区景点使用语音加电子地图方式引导游客按照既定游览线路参观，并显示游客过往线路。

 

 

 

      出行后

       出游后进行分享，游客的口碑非常重要。出行之后主要对于景区或旅游目的地的服务评价，当然还有一些投诉、建议、交流分享，大家要发朋友圈之类的，旅游目的地要特别注重口碑营销。尤其旅游是一种无形的产品，旅游目的地的管理部门和从业者需要对这些评论、评价进行监测的。

 

       评价与互动

 

       评价类型：体验评价、对旅游企业的评价、对监管部门的评价。

 

       评价渠道：热线、网络、论坛、微博、短信等。

 

       满意度调查：团队满意、散客满意度、国内游客满意度、入境游客满意度。

 

       智慧旅游的一项重要责任，是实现旅游产业的健康和可持续发展，最终是建立以现代通信和信息技术为基础，以游客体验为中心，以一体化的行业管理为保障的景区智能化运营。游客不仅可以实时接受信息服务，还可通过大数据、云计算等创新技术提供的智能化交互功能，定制自己的出行方案，在线轻松完成旅游出行。

 

       景区永远要围绕游客的需求，不同阶段有不同的需求，目的地管理部门和从业者需要围绕这三个阶段不同的需求，制定相应的方案，建立起大数据的监控体系。通过这样的方式，带给游客更好的体验，让旅游景区得到最好的发展和可持续发展，健康良性的发展。